ELKO er stærsta raftækjaverslun á Íslandi. Það var í upphafi árs 2021 sem Reon og ELKO tóku höndum saman um smíði nýrrar vefverslunar. Var sú ákvörðun tekin sem þáttur í stefnu ELKO að veita viðskiptavinum sínum framúrskarandi þjónustu í vefverslun, sem og öðrum verslunum félagsins.

Vefverslun ELKO er ein sú stærsta sinnar tegundar á Íslandi. Tugþúsundir Íslendinga kaupa raftæki og aðrar tæknivörur árlega í gegnum hana og er hún í dag með mesta úrval landsins af raftækjum. ELKO.is er rótgróin í huga Íslendinga enda með elstu vefverslunum landins. Það var því kominn tími til að hanna nýja og snjallari vefverslun sem mætti betur væntingum og þörfum viðskiptavina og endurspeglaði betur stafræna ásýnd ELKO.

Sett var saman teymi skipað sérfræðingum frá ELKO, Reon og Jökulá til að greina þarfir viðskiptavina, endurhanna og að lokum þróa nýja vefverslun. Markmiðin voru skýr strax frá fyrsta degi; að veita framúrskarandi þjónustu. Stillt var upp tilteknum vörðum í þróuninni sem stefnt var á:

1. Aukinn hraði

2. Bæting á heildar notendupplifun og notendaviðmóti viðskiptavina.

3. Bæting á leitarvél og ferlum til að einfalda leit viðskiptavina.

Áður en lagt er af stað

ELKO er þekkt vörumerki á íslenskum markaði og hefur alla tíð verið þekkt fyrir mikið og gott vöruúrval. Notendur skipta þúsundum og stór hluti þeirra hefur verslað á vefverslun ELKO sem hefur verið til síðan árið 2007. ELKO býr því yfir mikilli þekkingu um væntingar viðskiptavina sinni og kauphegðun. Það var því til staðar ákveðin grunnþekking um hvernig stilla ætti upp nýrri vefverslun. Til að auka við þessa þekkingu var gerð ítarleg þjónustukönnun um vefverslunina og úr henni komu dýrmætar upplýsingar um hvernig þjónustu á vefnum skildi háttað. Flestar athugasemdirnar voru í takti við þau markmið sem sett voru um hraða, notendaupplifun og leit á vefnum.

Áður en hönnun og þróun hófst var stillt upp greiningarvinnu með UT teymi ELKO og sérfræðingum Reon og Jökulár. Það var mjög mikilvægt að félögin skyldu sameina krafta sína strax á upphafsstigum verkefnisins. Út frá greiningunum var sett upp hönnunarkerfi með endurnýtanlegum einingum.  Þá voru sett upp "wireframes" til að draga saman hvernig veftréð skyldi líta út og hvaða eiginleikar skyldu vera á síðum vefsins. Þróun hófst síðan í janúar 2021.

Teymið sem var sett saman til að vinna vefverslunina var skipað bakenda- og framenda forriturum frá Reon og Festi, vörustjóra og vefs​tjóra frá ELKO og verkefnastjórnun var í höndum Reon. Teymið hefur alla tíð unnið náið saman og er vel samstillt um að ná tilsettum markmiðum.

Leitarvélin

Vefverslun ELKO er með mikinn fjölda vörunúmera og vöruflokka. Það þurfti því að leggja mikla áherslu á að gera vöruúrvalið sem aðgengilegast fyrir viðskiptavini. Lykilþættir í þessu aðgengi eru snjallar síur og leitarvél. Leitarvélin þekkir allar vörur og stillir upp niðurstöðum í samræmi við það sem viðskiptavinir leita að. Sem dæmi má nefna ef viðskiptavinur leitar að ryksugum þá koma fyrst upp niðurstöður um framleiðendur og þar á eftir koma tegundir. Ef viðskiptavinur hins vegar leitar eftir vörumerkinu Dyson, þá koma vörumerkin neðst en tegundir af vöru fyrst. Þá geta viðskiptavinir leitað að vörum sem eru á tilboði, eftir litum auk annarra skemmtilegra eiginleika.

Eftir alpha útgáfu

Verkefnið var unnið eftir agile aðferðafræði sem m.a. felur í sér að brjóta verkefnin niður í smáa þætti og gefa reglulega út litlar útgáfur. Í upphafi var búin til lágmarks vara til að sannreyna ákveðnar tilgátur um vefverslunina. Í framhaldi af því var sú útgáfa pússuð til og gefin út "Alpha" útgáfa til prófana innanhúss hjá ELKO og Festi. Eftir slíkar prófanir var safnað endurgjöf sem var leidd inn í "Beta" útgáfu. Sú útgáfa fór í prófanir hjá öllu starfsfólki Festi. Eftir frábæra endurgjöf frá starfsfólki var tekin ákvörðun að setja Beta útgáfu í loftið á Singles Day og Svörtum fössara.

Það var krefjandi en jafnframt gríðarlega lærdómsríkt að fara með Beta útgáfuna í loftið á þessum stóru viðskipta dögum og eftir þetta langa ferli var elko.is formlega sett í loftið 1. desember. Uppsetning vefverslunarkerfisins er þannig að það þolir mikið álag og styður því við stóra söludaga og viðburði.

Eftir útgáfu hefur verið unnið í kanban vinnulagi þar sem verkefnum er sífellt forgangsraðað.